办〔2015〕6号

各基层党委、党总支、直属党支部，各学院（部），机关各部门、校直各单位：

根据工作需要，特制定《安徽工业大学校领导接待日制度》和《安徽工业大学来信来访办理办法》，经校长办公会议研究通过，现予以印发，请遵照执行。

特此通知

                          安徽工业大学办公室

                           2015年3月1日

安徽工业大学校领导接待日制度

为拓宽学校领导与师生员工的沟通渠道，广泛听取师生员工对学校工作的意见和建议，及时发现学校建设和发展过程中出现的问题，特制定校领导接待日制度。

一、接待时间和地点

校领导接待日接待时间原则固定在每月最后一个星期五的下午，地点在校会议中心。逢国家法定节假日等特殊情况可适当调整，寒暑假暂停。

遇特殊情况需临时更改另行通知。

二、接待人员

校领导实行轮流接待制度，具体由学校办公室（简称校办）负责协调安排，必要时请相关部门负责人参加接待。校办负责信访接访的工作人员陪同并做好记录工作。

三、意见的处理程序

对在接待中师生反映的意见、建议和诉求未能现场解决的，由工作人员整理并填写信访单，值班接待的校领导签署意见后，校办送交有关部门处理。有关部门应当自受理之日起60日内，将处理情况和结果及时反馈来访人员并书面报送校办，校办工作人员及时向有关领导汇报并将接待登记表和有关部门处理意见一并编号留存备查。

四、工作纪律

协助校领导接待的工作人员应严格遵守保密制度，切实贯彻校领导批示精神；相关单位和部门应积极配合，接受校办的查询和督办，并会同校办及时向来访人员反馈处理情况和结果，确保校领导接待日制度落到实处，取得师生员工信任。

安徽工业大学来信来访办理办法

为了密切联系师生，了解并及时反映基层情况和师生员工意愿，切实帮助师生解决问题，现将来信来访的接待处理办法规定如下：

一、工作原则

1．认真做好调查研究，坚持实事求是地处理问题。

2．坚持做好深入细致的思想工作。

3．对所有来信来访都要做到件件有着落，事事有反馈。

二、 工作制度

1．专人负责

处理来信来访是一项经常性的任务，实行专人负责，督促有关单位和部门及时办理，层层负责，深入群众，认真调查研究解决问题。

2．工作态度

坚持原则，认真贯彻党和国家的路线、方针、政策，严格执行上级和学校有关规定。文明礼貌，热情服务，树立良好的工作作风。

3．登记范围

上级信访部门下转信件；学校党政领导转来的信件；校内外群众给学校党政领导人的信件；直接邮寄学校的信件；学校内各职能部门转来的不属其职能范围内处理的信件；群众来人来电来函直接反映的信访事项。

4．登记内容

来访的具体时间（年、月、日、时）。来访人的姓名、住址（单位）、联系方式，信访事项的发生地（单位）。来访投诉请求、事实、理由。

5．呈报交办

来信来访中反映的突出问题和带有政策性、普遍性、倾向性的问题，及时用“信访处理单”或专题报告等形式请上报领导阅批。各部门对师生员工来信来访属本部门处理的，必须迅速处理；对揭发、控告性质的来信来访材料，非经一定的组织批准，不得转给被揭发人所在的单位或本人，只能转给被揭发、被控告的上级机关的主要负责人处理。对重大问题和领导批办的问题，应以一定的形式进行交办，责成有关部门或单位进行核实，着手处理，并限期报告处理结果。

6．督办

信访材料在交办或转办有关单位之后，要及时跟踪督办，并填写督办单。

7．回复

对于一般的信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经校领导批准或信访人同意，可以适当延长办理期限，延长期限一般不得超过30日。法律、行政法规另有规定的，从其规定。对于特殊信访内容，确实一时难以处理的，应主动与信访者联系，说明情况。

8．归档

承办单位在查处结案后，应将信访问题的处理材料写成报告，上报交办单位。原交办单位收到处理材料后，按照事实是否清楚、定性是否准确、处理是否符合政策、手续是否完备、是否同信访人见面、对不服正确处理的信访人是否有人负责做思想工作等六项标准，逐项认真审查，处理材料要装订成卷，归档备查。